Добре навчений чат-бот з штучним інтелектом може значно полегшити вашу практичну команду, автоматично відповідаючи на поширені запитання пацієнтів. Щоб це працювало, поширені запитання (FAQ) повинні бути сформульовані чітко, зрозуміло та точно.
У цьому посібнику ви дізнаєтеся, як створювати та оптимізувати ефективні відповіді на поширені запитання для вашого чат-бота Amplinome.
1 ️ ▾ Чому добре сформульовані поширені запитання настільки важливі?
🔗 Переваги продуманого розділу FAQ:
✅ Менше дзвінків та електронних листів - Чат-бот автоматично відповідає на поширені запитання.
✅ Швидше спілкування з пацієнтами - пацієнти негайно отримують точну інформацію.
✅ Краще задоволення пацієнтів - зрозумілі відповіді зменшують непорозуміння
✅ Полегшити практичну команду - ваша команда може зосередитися на більш складних запитах
📌 Порада: Пацієнти хочуть швидких та чітких відповідей - тому поширені запитання слід писати коротко та зрозуміло.
2 ️ ⟶ На які питання повинен мати можливість відповісти ваш чат-бот?
Кожна практика має повторювані запитання, які задають пацієнти. Ось кілька прикладів:
📅 Управління призначенням
✔ «Як я можу забронювати зустріч? »
✔ «Чи можу я перенести зустріч? »
✔ «Як скасувати зустріч? »
🏥 Практична інформація
✔ «Коли практика відкрита? »
✔ «Як дістатися до практики громадським транспортом? »
✔ «Які лікарі працюють на практиці? »
💊 Рецепти та направлення
✔ «Як я можу запросити рецепт? »
✔ «Чи можу я замовити трансфер онлайн? »
✔ «Скільки часу потрібно для обробки рецепту? »
💉 Обстеження та лікування
✔ «Які щеплення ви пропонуєте? »
✔ «Як працює забір крові? »
✔ «Чи потрібно направлення на УЗД? »
📌 Порада: Якщо ваша практика спеціалізується на певних предметних областях, вам слід створити конкретні поширені запитання для них (наприклад, «Які щеплення ви пропонуєте дітям? «для практики педіатра).
3 ️ Як створити FAQ для чат-бота Amplinome
📌 Покроковий посібник зі створення поширених запитань:
1 ️ Відкрийте інформаційну панель Amplinome
➡ Перейдіть до «Управління поширеними запитаннями»
2 ️ Додати нове питання
➡ Натисніть «Створити нове питання»
➡ Введіть питання пацієнта
3 ️ Сформулюйте відповідь
➡ Напишіть коротку, лаконічну і зрозумілу відповідь
➡ При необхідності ви можете додати посилання на додаткову інформацію або форми
4 ️ Перевірте та збережіть відповідь
➡ Перевірте відповідь у моделюванні
➡ Якщо це працює добре, збережіть та активуйте
📌 Порада: Задавайте питання так, як би їх задавали пацієнти (наприклад, «Коли ви відкриті? «замість «робочого часу практики»).
4 ️ Найкращі практики для оптимальних відповідей чат-ботів
🔹 Напишіть чітко і зрозуміло:
❌ «Наш час роботи можна знайти на нашому сайті».
✅ «Наша практика відкрита з понеділка по п'ятницю з 8:00 до 18:00.»
🔹 Дайте відповіді безпосередньо — без зайвих об'їздів:
❌ «Будь ласка, зв'яжіться з нами, щоб забронювати зустріч».
✅ «Ви можете забронювати зустріч безпосередньо тут: [посилання на бронювання зустрічі]»
🔹 Тримайте відповіді короткими:
❌ «Ви можете запросити рецепт по телефону, електронною поштою або через наш онлайн-портал. Обробка зазвичай займає 24-48 годин. Якщо вам потрібен терміновий рецепт, ви можете зателефонувати нам».
✅ «Рецепти можна замовити онлайн, електронною поштою або по телефону. Обробка: 24-48 годин»
📌 Порада: Чат-бот також може задавати додаткові запитання, якщо відповідь вимагає більшого контексту (наприклад, «Вам потрібен рецепт на довгострокові ліки або новий рецепт? «).
5 ️ Налаштуйте багатомовні поширені запитання
📌 Хочете, щоб чат-бот надавав відповіді кількома мовами?
✅ Активуйте автоматичні переклади - Чат-бот може розпізнавати питання різними мовами.
✅ Збережіть власні переклади - якщо потрібні технічні терміни або спеціальні формулювання.
✅ Створюйте різні поширені запитання для різних мов - Якщо ви хочете, щоб інформація на одній мові була більш детальною
📌 Порада: Якщо у вашій практиці багато міжнародних пацієнтів, багатомовний FAQ особливо корисний.
6 ️ Поширені запитання та рішення
❓ Мій чат-бот дає неправильні або неточні відповіді — що мені робити?
➡ Перевірте, чи правильно збережено питання в базі поширених запитань і чи відповідь була сформульована досить чітко.
❓ Чи можу я додати кілька відповідей на питання?
➡ Так! Чат-бот може мати кілька варіантів відповіді — залежно від контексту або додаткових запитань.
❓ Чи можу я редагувати або видалити поширені запитання пізніше?
➡ Так, всі поширені запитання можна налаштувати, додати або видалити в будь-який час.
📩 Будь-які питання? Наша служба підтримки тут, щоб допомогти! Зв'яжіться з нами тут.
🎯 Висновок: добре навчений чат-бот економить час та покращує спілкування пацієнтів!
Завдяки чітко структурованому розділу поширених запитань ваш чат-бот з штучним інтелектом може ефективно відповісти на поширені запитання пацієнтів та полегшити практичну команду.
🚀 Налаштуйте поширені запитання та оптимізуйте спілкування з пацієнтами зараз!
